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潍坊市12345政务服务热线2020年第二季度受理处置情况

发布者:xinwen 发布时间:2020-7-15 点击:

一、基本情况

2020年4月1日-6月30日,12345政务服务热线为民服务总量73.45万件。其中,受理群众诉求52.14万件,接通率99.37%,办结率100%,群众满意率96.68%,外拨电话21.31万件。

二、热线受理情况

(一)诉求类别

(二)诉求内容

1.一级分类。包括城市综合、人力资源保障、社会事业、经济综合、“三农”问题、城乡建设、自然资源等12类。

2.二级分类。包括居民生活、运输管理、住房建设管理、劳动纠纷、工商管理、社会治安、交通治安、农村工作等96项。月受理量超过5000件的类别有14项,占制单量的82.22%。

三、热线办理情况

各县市区、市属各开发区,市委各部委、市政府各部门,市委、市政府直属事业单位,市人大常委会机关、市政协机关、市纪委市监委机关,市中级法院、市检察院,各高等院校,各人民团体,上属驻潍单位及有关国有企业作为12345热线承办单位,共166个,其按时办结情况和办理满意率情况详见附件1、2。

附件:1.市政务服务热线县市区(市属开发区)第一季度办理工作情况

           2.市政务服务热线市直部门(单位)第一季度办理工作情况

附件1

市政务服务热线县市区(市属开发区)

第二季度办理工作情况

附件2

市政务服务热线市直部门(单位)

第二季度办理工作情况