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市政务服务热线一周工作情况 (2020年7月6日)

发布者:wftz 发布时间:2020-7-7 点击:

       6月29日-7月5日,12345政务服务热线受理群众诉求5.03万件、外拨电话1.59万件,为民服务总量6.62万件,环比前一周减少0.68%;形成系统工单3.84万件,环比减少1.21%,其中直办1.62万件、占42.18%,转办2.22万件、占57.82%。
       受理新冠肺炎疫情相关诉求1390件,占同期系统工单量的3.62%,环比减少12.19%;其中,直办808件、占58.13%,转办528件、占41.87%,转办率降低2.16个百分点。
      上一周,完成回访1.29万件,环比减少10.37%,其中完成疫情相关诉求有效回访381件。截至7月7日,群众对办理结果满意165件、基本满意178件,满意率90.03%。