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市政务服务热线一周工作情况 (2020年6月29日)

发布者:wftz 发布时间:2020-6-29 点击:

       6月22日-28日,12345政务服务热线受理群众诉求4.95万件、外拨电话1.72万件,为民服务总量6.67万件,环比前一周减少8.33%(主要是受端午假期期间群众诉求量减少影响);形成系统工单3.89万件,环比减少5.67%,其中直办1.7万件、占43.61%,转办2.19万件、占56.39%。
       受理新冠肺炎疫情相关诉求1583件,占同期系统工单量的4.07%,环比减少35.65%;其中,直办886件、占55.97%,转办697件、占44.03%,转办率增加4.68个百分点。
       上一周,完成回访1.44万件,环比减少8.07%,其中完成疫情相关诉求有效回访550件。截至6月29日,群众对办理结果满意239件、基本满意268件,满意率92.18%。