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市政务服务热线一周工作情况 (2020年6月15日)

发布者:wftz 发布时间:2020-6-16 点击:

       6月8日-14日,12345政务服务热线受理群众诉求5.26万件、外拨电话1.99万件,为民服务总量7.25万件,环比前一周增加0.27%;形成系统工单4.13万件,环比减少3.13%,其中直办1.95万件、占47.24%,转办2.18万件、占52.76%。
       受理新冠肺炎疫情相关诉求1464件,占同期系统工单总量的3.55%,环比减少11.65%;其中,直办762件、占52.05%,转办702件、占47.95%。
      上一周,完成回访1.49万件,其中完成疫情相关诉求有效回访536件。群众对新冠肺炎疫情相关诉求办理结果满意240件、基本满意228件、不满意68件,满意率87.31%。