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市政务服务热线一周工作情况 (2020年5月18日)

发布者:wftz 发布时间:2020-5-18 点击:

      5月11日-17日,12345政务服务热线受理群众诉求4.64万件、外拨电话1.73万件,为民服务总量6.37万件,环比增加17.9%。形成系统工单3.65万件,环比增加11.57%,其中直办1.69万件、转办1.96万件。
      受理新冠肺炎疫情相关诉求2082件,占同期系统工单量的5.71%,环比增加12%;其中,直办1332件、占63.98%,转办750件、占36.02%。
      上一周,完成回访1.5万件,其中完成新冠肺炎疫情相关诉求有效回访659件。群众对新冠肺炎疫情相关诉求的办理结果满意276件、基本满意305件、不满意78件,满意率88.16%。