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市政务服务热线一周工作情况 (2020年5月4日)

发布者:wftz 发布时间:2020-5-4 点击:

      4月27日-5月3日,12345政务服务热线受理群众诉求4.19万件、外拨电话2.35万件,为民服务总量6.54万件,环比减少1.22%。形成系统工单3.4万件,环比减少6.92%,其中直办1.6万件、转办1.8万件。
      受理新冠肺炎疫情相关诉求2775件,环比减少7.22%,占同期系统工单总量的8.17%;其中,直办1855件、占66.85%,转办920件、占33.15%。
      上一周,完成回访2.32万件,其中完成新冠肺炎疫情相关诉求有效回访942件。群众对新冠肺炎疫情相关诉求的办理结果满意364件、基本满意441件、不满意137件,满意率85.46%。