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市政务服务热线一周工作情况 (2020年4月27日)

发布者:wftz 发布时间:2020-4-28 点击:

      4月20日-26日,12345政务服务热线受理群众诉求4.71万件、外拨电话1.91万件,为民服务总量6.62万件,环比增长26.66%。形成系统工单3.65万件,环比增长13.59%,其中直办1.84万件、转办1.81万件。
      受理新冠肺炎疫情相关诉求2991件,环比增长33.29%,占同期系统工单总量的8.2%;其中,直办1914件、占63.99%,转办1077件、占36.01%。
      上一周,完成回访1.66万件,其中完成新冠肺炎疫情相关诉求有效回访1185件。群众对新冠肺炎疫情相关诉求的办理结果满意633件、基本满意446件、不满意106件,满意率91.05%。