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市政务服务热线一周工作情况 (2020年4月20日)

发布者:wftz 发布时间:2020-4-21 点击:

       4月13日-19日,市12345政务服务热线受理群众诉求4.13万件、外拨电话1.09万件,为民服务总量5.22万件,环比增长11.08%。形成系统工单3.21万件,环比增长10.33%,其中直办1.55万件、转办1.66万件。
       受理新冠肺炎疫情相关诉求2244件,环比减少1.28%,占同期系统工单总量的6.98%;其中,直办1339件、占59.67%,转办905件、占40.33%。
       上一周,完成回访6669件,其中完成新冠肺炎疫情相关诉求有效回访387件。群众对新冠肺炎疫情相关诉求的办理结果满意208件、基本满意146件,不满意33件,满意率91.47%。