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市政务服务热线一周工作情况 (2019年12月2日)

发布者:wftz 发布时间:2019-12-2 点击:

          一、基本情况

11月25日-12月1日,市政务服务热线共受理群众诉求35275件,日均受理5039件。制单23090件,转相关责任主体单位办理16114件。

二、工作动态

1.11月26日,市委常委、副市长刘建国接听热线电话,接听18件来电;11月27日,市邮政公司党委书记、总经理王永海接听热线电话,接听8件来电;11月28日,高密市副市长王加利接听热线电话,接听16件来电;市卫健委党组书记、主任吴海源接听热线电话,接听5件来电。

2.上周县市区(市属开发区)承办量前三位的是:高密市1703件)、奎文区(1391件)、青州市(1200件)。市直部门(单位)承办量前三位的是:市交警支队(377件)、市教育局296件)、市公安局154件)。

三、督办情况

上周,市热线办通过电话督办、平台督办、限期重办、要求承办单位分管以上负责人审签等方式,对6件市领导批示事项、772件省热线交办事项、78件拟公开事项、146件紧急事项进行了重点督办。

(一)市领导批示事项。关于群众反映“所购滨海湖光山舍小区出现质量问题”诉求,市热线办第一时间与来电人进行了核实,并督促滨海开发区管委会继续跟进协调解决。关于“高密市齐鲁纺织城小区未集中供暖、潍城区浩博香港城未交房、山东电力三公司前未设人行道、禾田船舶服务有限公司5.6吨生活污水去向、物流纠纷无职能部门处理”5件领导批办事项,市热线办已通过督办平台第一时间交办相关单位,并对此类事项建立台账,实时监控,跟踪督办。

(二)省热线交办事项。市热线办对772件省热线交办事项办理结果全部进行了审核,并按时反馈省热线平台。无超时事项,无被上级督办事项。

(三)拟公开事项。市热线办对78件拟公开事项办理结果进行了初审。对市委网信办审核、市领导审签通过的70件办理结果,已反馈市信访局在网络回复。

(四)紧急事项。对涉及水电气突发故障、夜间施工噪音扰民等需即时处理的群众诉求,市热线办按照快速办理流程,及时跟踪督办。目前,146件紧急事项均已办结。