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市政务服务热线一周工作情况 (2019年8月12日)

发布者:wftz 发布时间:2019-8-12 点击:1239

一、基本情况

8月5日-8月11日,市政务服务热线共受理群众诉求33621件,日均受理4803件。制单24094件,转相关责任主体单位办理15500件。

二、工作动态

1.上周县市区(市属开发区)承办量前三位的是:青州市(1328件)、高密市1253件)、高新开发区1149件)。市直部门(单位)承办量前三位的是:市交警支队302件)、市教育局272件)、市公安局235件)。

2.8月7日,市退役军人局党组书记、局长张增顺接听热线电话,接听14件来电;市峡山开发区党工委副书记、管委会主任张守富接听热线电话,接听5件来电。

三、强降雨期间群众诉求焦点

9号台风“利奇马”影响,8月10日至8月11日,我市出现了大暴雨,局地特大暴雨,全市各地出现了不同程度灾情。10日、11日,市政务服务热线共受理群众诉求10780件,在热线系统中断3个小时(阳光大厦断电,机房停运)的情况下,接通率保持在99%以上,其中,涉及强降雨方面的诉求4226件,占比39.2%,主要问题集中在农村城区路面积水、房屋漏水、停水停电以及交通秩序等方面的诉求。

1.强降雨期间,排水不畅,导致农村房屋、道路、大棚等积水严重。共受理此类诉求1361件,占两日降雨相关诉求的32.1%。诉求量较大的县市分别为青州市336件、寿光市205件、昌乐县134件、安丘市115件、临朐县103件。

2.房屋漏水、地下室倒灌等问题反映较为突出。共受理此类诉求1013件,占两日降雨相关诉求的23.97%。诉求量较大的县市区分别为奎文区122件、高新区116件、潍城区84件、昌乐县81件、青州市65件。由于房屋设计、建筑质量、维修维护等问题,导致小区积水漏雨等情况集中爆发,比如,青州市衡王府小区、高新区东方明珠小区、奎文区金宝生态花园等,亟需物业主管部门督促物业公司和加强防汛设施安置,及时维修维护。

3.受降水影响,电力设施损坏、供水管道破裂导致停水停电。共受理此类诉求746件,占两日降雨相关诉求的17.65%。诉求量较大的县市区分别为高新区、奎文区、青州市。

4.交通受阻,咨询交通情况、反映交通设施损坏。共受理此类诉求698件,占两日降雨相关诉求的16.52%,问题主要集中在奎文区、高新区、潍城区等主城区。降雨期间,咨询国省道、高速公路路况,公交车、客运班车运行情况,反映路灯、护栏等交通设施损坏以及部分路口交通秩序混乱等情况。

5.城区路面积水严重,要求及时疏通排水管道。共受理此类诉求408件,占两日降雨相关诉求的9.65%。诉求量较大的县市区分别为高新区110件、寒亭区33件、青州市30件、潍城区25件、寿光市24件。反映较为集中的路段分别为高新区东方路、桐荫街、民安巷、玉泉街等路段,青州市云门山街道、黄楼街道等区域,寿光市圣城街道、纪台镇等区域。

市政务服务热线按照市委、市政府的安排部署,牢固树立防大汛、抗大险的思想意识,8月9日,市政务服务热线启动《超强台风“利奇马”登陆 市政务服务热线受理中心应急保障预案》,按照《预案》要求,做好人员培训,做到全员上岗,加强与责任主体单位特别是应急保障部门的沟通联络,确保群众诉求接得起、办得快,竭尽全力保障人民群众生命财产安全。