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市政务服务热线 2019年第二季度受理处置情况

发布者:wftz 发布时间:2019-7-15 点击:3891

          一、基本情况

2019年第二季度,市政务服务热线受理群众诉求共372773件,同比上升33.06%,日均受理4052件,群众满意率90.32%。直办79855件,转相关责任主体单位办理167931件,按时办结率99.99%。

二、诉求受理分析

(一)诉求类别

 

(二)诉求内容

 1.一级分类。包括城市综合、人力资源保障、社会事业、经济综合、“三农”问题、城乡建设、自然资源等11类。

        

             2.二级分类。包括居民生活、运输管理、住房建设管理、劳动纠纷、工商管理、社会治安、交通治安、农村工作等130项。月受理量超过3000件的类别有18项,占制单量的78.65%。

 

     3.诉求热点。从全市转办及办理情况分析,以下15类诉求热点占转办总量的67.67%,具体占比见下图。

 


               4.诉求难点。从十五类诉求热点办理结果分析,办理不满意率较高的诉求问题见下图。


               


(三)诉求分布

从受理量区域看:奎文区最多,26934件,其次是高密市和潍城区,分别为21363件、19051件;综合保税区最少,268件。

 


三、诉求办理情况

县市区(市属开发区)办理满意率为80.12%市直部门(单位)办理满意率为84.05%

(一)县市区(市属开发区)办理情况(见附件1)

高密市办理量最多,共17817件;其次是奎文区,共159189件;综合保税区办理量最少,共265件。从办理情况看,昌邑市、滨海开发区、寿光市分别以办理满意率84.55%、83.93%、83.55%居前三位。

(二)市直部门(单位)办理情况(见附件2)

市交警支队市公安局市教育局分别以4547件、3600件、3323件位列办理量前三位。从办理满意率看,月承办单量10件以下且办理满意率100%的有13个单位,分别是:市司法局、人民银行潍坊分行、市水利局、潍坊日报社、市财政局、市海渔局、市安监局、市金融监管局、市科技局、市信访局、市检察院、市工商联、市文化执法局;月承办单量10件以上且办理办理满意率90%以上的有9个单位:华夏银行潍坊分行、市城市管理局、海洋科技大学园、山东广电网络、潍坊银行、潍坊供电公司、市工程职业学院、市税务局、平安财产保险潍坊中心支公司。

(三)从责任主体单位的办理情况看,教育部门和各县市区(市属开发区)的生态环境部门、人社部门处办质量较好,办理满意率较高;而县市区(市属开发区)的农业部门、住建部门办理满意率较低。

 

      附件:1.市政务服务热线县市区(市属开发区)第二季度办理工作情况

          2.市政务服务热线市直部门(单位)第二季度办理工作情况


      附件1

市政务服务热线县市区(市属开发区)

第二季度办理工作情况

 


       附件2

市政务服务热线市直部门(单位)

第二季度办理工作情况