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今朝岁末,明日更新。

回首即将作别的2021年,我们有幸与您一起见证“地区生产总值过万亿、进军国内二线城市、冲刺全国大中城市综合实力30强”目标,加快建设人民满意的现代化品质城市的“潍坊蝶变”

一起见证北海路立交桥、宝通街快速路建设的“潍坊速度”

一起盘点潍坊制造、隐形冠军挺起的“潍坊脊梁”

一起感受小蓝框、大白棚带来的“潍坊温暖”

一起感动于城市环卫工人的默默付出、“1029个孩子共一个杨妈妈”的“潍坊感动”

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始终有一种力量激励着我们不畏艰难勇敢前行,那就是“一切为了人民满意”的庄重诺言。

2014年,习近平在河南兰考民心热线服务中心调研时曾反复叮嘱:“为民服务不能一阵风,虎头蛇尾,不能搞形式主义。”

“要把人民放在心中最高的位置。”我们深知,热线工作的首义,在于时刻牢记自己就是人民中的一员,把心贴近人民:

这一年,我们完成了70条非紧急类热线的归并工作,实现“一口受理”“一号通办”,有困难、找热线,群众记号不再难;

这一年,我们服务升级,开通了企业服务专线,组建了懂政策、懂流程、懂企业的话务团队,潍坊各类企业特别是中小微企业、个体工商户反映诉求有了专属“2号键”;

这一年,我们的领导干部接听制度在深化,媒体直播平台更多元,领导干部走进网络、电台直播间,在线倾听民声、答疑解难,热线从此“看得见”;

这一年,我们创新实施“清零行动”,企业和群众合理诉求应办尽办,将“事要解决、一办到底”的潍坊热线服务品牌叫得更响、擦得更亮;

这一年,我们的热线法规《潍坊市12345政务服务便民热线条例》正式施行,热线工作有了法治保障,热线人干劲更足、脚步更有力量;

这一年,我们想方设法为来电人办实事、解难题,道路通了,小区美了,暖气热了,工资到账了,老百姓心里暖了;

这一年,我们的数据在刷新、纪录在突破,诉求增量但办理质量不减,响应率、解决率、满意率均保持99%以上……

这一年,我们还收获了为民服务的幸福和感动:

山东省“人民满意的公务员示范单位”奖牌里承载着群众的信任和褒奖,一面面自发送来的锦旗上抒写着群众的认可和期盼,一句句“感谢”的话语里饱含着群众的真情和温暖……

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凡是过往,皆为序章;

所有将来,皆为可盼。

2022年,潍坊市12345政务服务便民热线将一如既往与您温暖同行。

未来征途上,你可能会陷入窘境,可能会遭遇困难。“急难愁盼”时刻,别忘了拨打12345热线。

我们将认真倾听、真诚回应,给您困顿时刻最温暖的守候、最坚强的支撑。

“您好,这里是潍坊市12345政务服务便民热线。请问有什么可以帮您?”这句朴实的开场,也许就是驱散阴霾的希望之光。

一切始于民心,发展未有穷期。

人民群众对美好生活的向往,是全体热线人砥砺前行的源源动力;建设人民满意的现代化品质城市,我们将全力以赴贡献“热线力量”。

热线很长,跨越山海;热线很暖,如初相伴。祝大家新年快乐!


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